My営業Style Vol.247

(2011.07.02)

皆様こんにちは。
今日は、先週見学会をさせて頂いた佐久市中込のD様邸 の「お引渡し」でした。

          

   R0015403

            

実は、D様は、昨年リューケンハイムで施工させて頂いた、Y様のご紹介。
「現場が展示場」とよく言いますが、まさにその様な形で選んで頂けた事が、リューケンハイムとしても、とても嬉しいですし、リューケンハイムを薦めて頂いたY様のためにも、絶対にご期待にお応えしなければ…との思いで、仕事をさせて頂きました。

Y様とD様からの信頼…。

殆んどのお客様にとって、初めての経験である「家創り」に関わらせて頂く上で、お客様との信頼関係を維持し続ける事は、とても大切な事だと感じました。

注文住宅の「家創り」は、お打合せから完成までに、少なくとも9ヶ月ぐらいを要します。

「契約まで」と考えてしまえば、そんなに長い期間ではないのでしょうが、住宅におけるお客様とのお付き合いというものは、契約までどころか、お引渡し後にこそ、必ず必要になるものですし、特に当社の様な、地元の工務店にとっては、お引渡し後のメンテナンスも含めたお付き合いは、とても重要です。

お引渡し後に、お客様との良好な関係を持てるかどうかは、お引渡しまでの私たちの仕事と、対応に掛かっています。

「お引渡し」の段階 で、お客様に喜んで頂いていて、初めて、お引渡し後の良好なお付き合いが、スタートしていけるものだと思います。

短くとも9ヶ月、最も長いお客様では6年というケースもありましたが、お客様との信頼関係を、その長い期間、維持し続ける…という事は、実際には登場人物も多いですし、そんなに簡単ではありません。

しかし、お客様の立場から考えた時には、必ず成し遂げなくてはならないものですし、会社としても、絶対に妥協してはならないものだと思っていますので、実際にお客様を担当させて頂いている、それぞれのスタッフにとっては、会社の方向性を受け入れた上で、かなりの努力が必要となります。

「大変」と言ってしまえば、大変なのかもしれませんが、それが妥協や避けて通る事の出来ない、大切な物である以上、やり通していかなければ、お客様からの評価も頂けませんし、一番大切な「信頼関係」が一度揺らいでしまうと、維持し続ける以上に、挽回するというより、時間とエネルギーを必要とする事になってしまいます。

せっかく頑張ってきたものは、必ず成果に行き着くまで、やり通すべき…ですし、自分自身に一度でも妥協してしまうと、負のエネルギーに巻き込まれていって、よりモチベーションの上がらない、悪循環が始まってしまいます。

「誇りと喜びと責任感」

これらは全てがつながっていて、どこから考えていくべきかは決まっている…と、私は思っています。

やり切って、成果に行き着けた人のみが与えられる、お客様から頂く、「 喜びと誇り 」をエネルギーとして、自分自身に妥協する事なく、頑張っていきたいと思います。

Y様D様、本当にありがとうございました。


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