常に前を向いて・・・。

(2009.07.23)

こんにちは山浦です。
先週のブログは本当に申し訳ありませんでした。
平均的な僕のブログのボリュームが30~40分程度の入力になるのですが、それを深夜から始めて操作ミス(自覚はありませんでしたが)による時間のロスが約1時間・・・。
さすがに、3度目のチャレンジは断念した次第です。
でも、何がいけなかったかと言えば、深夜にならなければ手をつける事が出来なかった段取り(作業効率)の悪さですね。
仕事量の多さも確かに原因の一つではありますが、今のレベルでブログ程度の作業に手間取っているようでは、今目指している姿には到底追いつく事など出来ないでしょう。
リューケンハイムの目指している姿は、お客様へのサービスの質を落とす事なく、むしろ向上させながら、どんどん効率よく作業が出来る体制づくり。
それが、いずれ多くのお客様へ100%の満足を得られる会社になる為のステップアップの一つだと考えています。
ただ単純に打合せ等をシステム化して、作業効率を上げていくだけでは、機械的になってしまい、お客様が感動できるお家創りなど出来なくなってしまいます。
言わば、ローコストやハウスメーカーで多く見られる形体でしょうね。
その姿が、僕達が目指している姿でない事は、すでに何度もお伝えしている通りです。僕達が目指しているのはあくまでもお客様が感動できるようなお家創りのお手伝いを差し上げる事。
そして感動できるようなお家創り・・・いや、そこに拘らなくても、お客様の大事なお家創りを任せて頂いている以上は、しっかりと準備して間違いなく進められるシステムが必要となってきます。
まだまだ今の段階で足りていない部分も見受けられるのが正直な姿。
でも、急ピッチで改革を進めております。
足りない部分に対して、スピードを持って対応できるのも、リューケンハイムの良いところでもあります。
お客様に満足して頂く為の手は止まる事はありません。
更なる改革を期待していてください。
それでは、また次回です。


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