My営業Style Vol.172

(2010.01.23)

皆様こんにちは。
本日は見学会に多数の方のご来場を頂きましてありがとうございました。
私は出張で参加しておりませんでしたが、ここ最近でも最高のご来場を頂いたとか…。
先週もそうなのですが、あまりご来場が多いと、どうしてもご案内ができない方が増えてしまいます。
本日も、ご案内ができなかった方。
本当に申し訳ございませんでした。
ちなみに弊社では、DMを送付させていただいている方を対象に「DM見学会」という形で前週にご案内をしております。
完全予約制になっているので、じっくりご覧いただきたい方にはお勧めです。
少しでも沢山の方に、弊社の建物を伝えたい…。
そんな想いがございますので、可能であればご予約くださいね。
さて、そんな今回の見学会にいらっしゃったお客様の一人から、早々にブログ内でコメントを頂きました。
下記で紹介させていただきます。
>織り込みチラシを見て、早速見学させていただきました。
>壁紙の使い方などは、他の完成見学会ではあまり見ることがなかったので、
>とても新鮮でした。
>唯一つ残念だったのは、スタッフさん同士の言葉遣いでした。
>建主・スタッフみんながアットホームな雰囲気なんだろうな、というのは
>伝わってきたのですが、
>見学に来た人間の目の前で、スタッフ同士が友人同士のような言葉遣い
>で会話するのはいかがなものでしょうか。
>古い考えなのかもしれませんが、言葉遣いにおいても「仕事」と「日常」は、
>区別するべきだと思ったものですから・・・

こんなコメントを頂きました。
コメント内で返信も出来たのですが、折角見学会にいらして頂いたのに不快な思いをさせてしまった…。
少し長くなりますので、お詫びも兼ねて、ブログ内でご紹介させていただきます。
くろさんへ
はじめまして。株式会社リューケンハイム高橋と申します。
本日は弊社の見学会にご来場いただきまして誠にありがとうございました。
そして何より会場にて不快な想いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
この場を借りてお詫び申し上げます。
弊社は、確かに、よくある景色とは別の、「お客様と会社」の関係を重視しております。
「お客様に楽しんで頂きたい」
そんな気持ちを持って、見学会やイベントを行っております。
見学会時のテーマは、常に一緒です。
「明るく楽しく元気よく」
このキーワードは、弊社社員全員が言える言葉です。
どこかの利益追求の会社では考えられないでしょう。
僕も全国の会社をウロウロしておりますが、決まってこんな感じです。
「来た客を逃すな!!」
「2時間以上の接客をしろ!!」
お客様のことを考えていませんね。
リューケンハイムという会社は、少しでもお客様に楽しんでいただきたい、弊社で建てなくてもよいからお家創りの参考にして頂きたい…それだけです。
だから、お客様がいらっしゃる時も、そうでない時も常に自然体。
お客様とお友達になれるような…何でも言い合える関係…そんな組織作りを目指しております。
もし、弊社のオーナー様とお知り合いでしたら、是非一度聞いて見て下さいね。
しかし…
ある一線を超えてしまうと、非常に危険な部分です。
サービス(おもてなし)についても追及している弊社です。
「明るい」だけでは決して、お客様に対して「おもてなし」ができるとは思えません。
接客の場で、おもてなし、思いやりの心を伝えるためには、話す言葉だけでなく、話す際の表情、姿勢、態度、心づかいを表す仕草は必要不可欠。
この表情や態度などと共に、話し方、特に声と目の表情には、話す相手への心と、その人の心が特に表れます。
耳に快く、聞き取り易い声、話す内容に合った口調で話すことは、誰にでも好感を差し上げられます。
逆にイライラ調、どなり調、気のない調子、大きすぎる声、ささやき声などのネガティブ的な話し方、早口や抑揚のない口調は、おもてなしには不適切です。
顔に表情があるように、声にも表情があります。
お客様に対して見返りを求めない、心の篭った思いやりの会話、おもてなしの会話は、
相手の心に響き、魂を揺るがし、感動を与え、心温かな余韻を残します。
もし今回、「くろさん」にこの部分を差し上げることができなかったのは、お客様との会話ではなく、スタッフ同士の会話だったところに問題があったのでしょう。
残念で仕方ありません。
再度、スタッフ全員の気持ちを向上できるよう意識してみたいと思います。
これに懲りず、是非次の見学会にもお出掛けくださいね。
折角、建物を気に入っていただけたんですから、「人」も気に入っていただきたいですからね。
ありがとうございました。


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